• Adres bilginizi düzeltmek veya değiştirmek isterseniz, kargo işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza "e-mail" ve/veya "sms" olarak iletilecek kargo takip numaranıza tıklayarak, açılacak sayfa üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemini yapabilirsiniz.
• Manuel olarak siparişlerinizde düzeltme yapma imkanımız bulunmamaktadır.
• Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, üyelik girişinizden veya üye değilseniz tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı onay e-mailinizde, "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" sayfasında bulunan "Siparişi İptal Et" seçeneği üzerinden iptal talebinizi oluşturabilirsiniz.
• Eğer siparişiniz için kargo süreci başlatılmadıysa, sistemimiz tarafından otomatik olarak iptal işlemi yapılarak tarafınıza bilgi e-maili iletilecektir. Eğer kargo süreci başlatıldıysa, bu durumda tarafınıza iletilecek paketi kabul etmeyerek otomatik olarak iade sürecinizi başlatabilirsiniz.
• İptal talebinizi ilettiğiniz takdirde mümkün olan en kısa zaman içerisinde talebiniz işleme alınacaktır ve tarafınıza bilgi e-maili iletilecektir.

• Öncelikle ödemenizin yapıldığından emin olmanız adına banka hesabınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Eğer ödemenizin yapılmasına rağmen tarafınıza onay e-maili iletilmediyse, sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve ilave olarak farklı bir e-mail adresi kullanmış olma ihtimaline karşı diğer e-mail adresinizi kontrol etmenizi, ayrıca spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Sipariş onay e-maili almadıysanız, sipariş verirken kullandığınız e-mail adresiniz üzerinden ödemenize ait dekont ve adres bilgilerinizi paylaşarak "hello@moyeagency.com" e-mail adresimiz üzerinden bizlere ulaşarak sipariş kontrolünü talep edebilirsiniz.

• Ürün beden tabloları ve ürünler hakkında tüm mevcut detayları ürün sayfalarında bulunan Ürün Açıklaması & Beden Tablosu kısımlarından görebilirsiniz.
• Eğer istediğiniz ürün / ürünlerde beden tablosu mevcut değilse ve yeterli bir açıklama yoksa gerekli çalışmaların devam ettiği ve mümkün olan en kısa zamanda bilgilerin güncelleneceği anlamına gelmektedir.
• İşlem yapmak isterseniz ve sonrasında sorun yaşarsanız, tarafınıza iletilecek paketinizin içerisinde bulunacak form ile birlikte formda belirtilen şekilde ücretsiz olarak bizlere göndererek beden değişimi / iade işlemi yapabilirsiniz.

• Tarafınıza gönderilen / gönderilecek paketinizin içerisinde değişim / iade formunuz bulunmaktadır. Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan görebilirsiniz. Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse, sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.
• Formunuz ile birlikte formda belirtilen şekilde Yurtiçi Kargo ile bizlere ücretsiz olarak göndererek işlem yapabilirsiniz. Müşteri kodu / iade onay kodunuz formunuzda bulunmaktadır. Tüm detayları formunuzda görebilirsiniz.
• Yurtiçi Kargo dışında gönderim yaptığınız takdirde kargo iade masrafı bizler tarafından karşılanamamaktadır. Kargo iade masrafını ödeyerek dilediğiniz kargo şirketi ile gönderim yapabilirsiniz.
• Değişim talep edilen beden stoklarımızda yoksa otomatik olarak ücret iadesi yapılmaktadır.
• Kurumsal fatura olarak sipariş oluşturduktan sonra kurumsal faturaya ait bir ürün değişim veya iade olarak gönderdiğiniz takdirde mutlaka iade faturanızı ayrıca göndermeniz gerekmektedir, aksi takdirde bir işlem yapılamamaktadır.
• Değişim talep ettiğiniz takdirde değişim yapılan ürün / ürünleriniz siparişte kullandığınız adresinize tekrardan gönderilecektir ve siparişte kullandığınız e-mail adresinize bilgi e-maili otomatik olarak iletilecektir.
• Eğer aynı adrese değil farklı bir adrese gönderim yapılmasını tercih ediyorsanız işlemleriniz tamamlandıktan sonra tarafınıza iletilecek kargo takip linkiniz üzerinden adres değişikliği / güncelleme işlemi yapabilirsiniz.
• Mağazalarımız üzerinden ayrıca değişim / iade işlemi yapabilirsiniz: "Mağazalarımızı görüntülemek için lütfen buraya tıklayın."
• (Mağazalarımızdan değişim işlemi yaptığınız takdirde sonrasında 2.kez değişim imkanımız bulunmamaktadır.)

• Değişim / iade formu paket içerisinde tarafınıza gönderilmektedir. İlave olarak Değişim / iade formunuzu üye girişinizden veya ayrıca sipariş sonrası tarafınıza iletilen "Siparişiniz tarafımıza iletilmiştir." başlıklı sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından görebilirsiniz.
• Eğer tarafınıza onay e-mailiniz iletilmediyse sipariş verdiğiniz e-mail adresinizi doğru yazdığınızdan emin olmanızı ve spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.

• Paketinizi kargo şirketine teslim ederken takip numaranızı talep edebilir ve takip işleminizi yapabilirsiniz. Eğer takip numaranız yok ise, göndermiş olduğunuz kargo şirketi ile irtibata geçerek kargo takip numaranızı talep edebilirsiniz.
• Kargo şirketine teslim edilen paketler ortalama 1-5 iş günü içerisinde tarafımıza iletilmektedir. Resmi tatiller ve hafta sonları işlem yapılamamaktadır.
• Değişim / İade paketiniz bizlere ulaştıktan 1-5 iş günü içerisinde işlemleriniz tamamlanacak ve siparişte kullandığınız e-mailinize otomatik bilgilendirme e-mailiniz iletilecektir. Siparişte kullandığınız e-mail adresinizi ve sorun yaşamamak adına spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.
• Eğer henüz tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmediyse, paketinizin tarafımıza iletilmediği veya henüz işlemlerinizin tamamlanmadığı anlamına gelmektedir.

• Ürün ayırma imkanımız bulunmamaktadır. Arzu ederseniz elinizdeki ürünü iade olarak gönderebilir, öncesinde veya sonrasında istediğiniz ürün / beden için yeni sipariş oluşturabilirsiniz.
• Değişim olarak gönderdiğiniz ürün tarafımıza ulaştıktan sonra istediğiniz ürün / beden stoklarımızda olmadığı takdirde otomatik olarak ücret iadeniz yapılarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir.

• Tarafınıza iletilen siparişiniz ayrı ayrı paketler halinde tarafınıza iletildiyse birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı kargo ile tarafınıza gönderildiği anlamına gelmektedir.
• Eğer tarafımıza iade olarak ürünlerinizi gönderdiyseniz iade işleminiz aynı şekilde birden fazla satış noktamız üzerinden ayrı ayrı kargo gönderimi yapıldığı gibi en kısa zamanda tamamlanarak tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilecektir, bir endişeniz olmasın.
• İlave olarak banka uygulamaları gereği, taksitli gerçekleştirilen işlemler aynı şekilde taksitli olarak iade edilmektedir. Bizler tarafından iadenizden bir kesinti yapılması gibi bir durum söz konusu değildir.
• Aksi bir durumda dilediğiniz zaman tarafınıza iletilen iade bilgilendirme e-mailinizi cevaplayarak bizlere ulaşabilirsiniz.

• Farklı stok lokasyonlarımız ve gönderi noktalarımız bulunmaktadır. Eğer birden fazla ürününüz mevcut ise siparişiniz 2 veya daha fazla kargo ve fatura olarak işlem alınabilmektedir. Tarafınıza iletilen sipariş onay / kargo takip e-mailleri üzerinde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmından tüm detayları görebilirsiniz.
• Diğer ürününüze/ürünlerinize ait kargo işleminiz tamamlandıktan sonra tarafınıza ayrıca bilgi e-mailiniz iletilecektir.
• Eğer siparişiniz ile ilgili aksi bir durum söz konusu ise tarafınıza bilgi e-mailiniz iletilmiştir veya iletilecektir. Spam / önemsiz kutularınızı ayrıca kontrol etmenizi öneririz.

• Faturanız siparişte kullandığınız e-mail adresinize sipariş sonrası "1-7 iş günü" içerisinde otomatik olarak iletilmektedir. Tarafınıza iletilen / iletilecek e-mail başlığı şu şekilde olması gerekmektedir; MOYE MEDYA DANIŞMANLIK A.Ş. e-Arşiv Faturanız. (Eğer tarafınıza e-mail iletilmediyse spam / önemsiz kutularınızı kontrol etmenizi öneririz.)
• Sipariş sonrası tarafınıza iletilen sipariş bilgilendirme e-mailinizde bulunan "Sipariş ayrıntılarını görüntüle" kısmındandan faturanızı ayrıca görüntüleyebilirsiniz.
• İlave olarak hesabınızdan faturanızı ve sipariş detaylarınızı ayrıca görüntüleyebilirsiniz. https://account.moyeclub.com adresinden kolayca üye girişi yapabilir veya üye olabilirsiniz.

On the rare occasion that your print arrives in anything less than perfect condition, please let us know immediately. Kindly send some photos of the damaged piece and the box that it came in to hello@moyeagency.com so we can help. Please always be sure to include photos of the box or boxes that your art arrived in, even if there are no obvious signs of damage.

We do not currently offer any expedited shipping options.

If your order has been marked as delivered but you have not received it please let us know by emailing hello@moyeagency.com and we will track it down.

Yes, we offer unframed prints so you can customize the look and feel of your final piece. Just select “no frame” when adding the artwork to your basket.

Yes, currently shadow box frames are only available in our Giant and Collector sized pieces.

Unfortunately we are unable to make any customizations at this time.

All of our frames are made from wood and hand assembled for each piece.

Each of our frames comes ready to hang with wall buddies that make for easy hanging. Depending on your wall we recommend using screws for our smaller sizes and an anchor for our two largest sizes.

On occasion we release signed and numbered editions that often sell out immediately. The best way to stay informed is by signing up for our newsletter.

All of our artworks are printed on a heavy 270gsm matte archival 100% cotton rag paper.

We use a thick sheet of UV-blocking acrylic for all of our fine art prints. Despite being more expensive than glass, we’ve chosen to frame with acrylic because it offers superior protection and is less likely to arrive damaged in transit.

Yes, we work closely with many interior design and hospitality groups. Please get in touch if you would like to work together.

Our team of curators meets monthly to review new artist submissions. Please send over a pdf of five image selects from your portfolio that you consider suitable additions to our collection using the contact us page. Unfortunately due to the volume of inquiries we receive we are unable to respond to everyone.